一、加强领导、辖区联动、落实责任。
2010年市区文明创建动员会后，我局立即召开全区卫生行业文明创建动员会，认真对照标准，采取各种措施，开展文明指数测评等文明创建工作，提高职工文明素质从卫生局角度，将公共文明指数测评工作纳入卫生局和局属单位的绩效考核内容，创建工作与年终考核挂钩，辖区各卫生单位党政一把手承担第一责任人职责。全区各级医疗卫生单位坚持真抓实干、积极创建、互相促进，形成创建的强大合力。协和医院、新华医院、十一医院、商职医院、亚心医院等辖区各大医院就诊患者多、对社会产生的影响深远，他们以更高的眼光、更认真的姿态，高度重视，积极参与，充分发挥带头示范作用。各街社区卫生服务中心领导重视，责任分解到人。
二、加强宣传，广泛发动，扎实推进。
通过会议宣传发动，召开全区卫生行业公共文明指数测评工作专题部署会，对全区卫生行业文明创建工作进行再动员再部署。会议上卫生局党委书记蒋文辉、局长张黎明作了重要讲话，辖区二级以上医疗机构和民营机构及局属各单位分管领导参加会议。多种方式营造创建氛围，通过横幅、墙报、版报、电子显示屏、制作发放文明创建宣传卡片等有效方式，加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，调动广大职工的积极性。辖区大医院开展服务礼仪、沟通技巧、手语等知识的培训，不断提高职工文明素质；有的社区卫生服务中心参与社会公益事业，举办社区居民健康课堂，有效的普及防病治病知识；有的单位开展“卫生下乡”“卫生进家庭”“帮扶黄陂区共建村健康义诊”等活动，努力让老百姓在家门口、村庄口享受到优质的医疗服务，密切医院与患者的关系，彰显医院的社会责任。4月中旬卫生局在辖区卫生单位召开了“职业道德工作推进会”会上交流了3家职业道德工作先进单位的经验，号召广大医务人员努力提升职业道德素养，使文明创建精神、医德医风和规范化服务要求体现在医疗卫生服务的各项实践工作中。
三、对标创建，注重细节，优质服务。
认真对照全国文明城市测评体系的标准，查找存在的问题，针对群众反映突出的问题，切实加以改进，不断优化服务细节，提高服务水平。协和医院，加大了对检查中发现未佩戴胸牌的工作人员的处罚力度。针对就医患者多，改变了门诊布局，增设了临时收费挂号窗口，极大地缓解了就诊人员排队现象，并把休息时间的投诉电话上墙极大的满足患者的需求，同时严肃工作纪律，对有关服务态度的投诉一经查实，严肃处理，全院通报。新华医院以环境和服务为两大创建重点，抓细节、强管理、促养成，力争在原有文明创建基础上再上一个新台阶。在专家介绍、医疗价格、医院布局等一目了然。设立了文明督导员每天在门诊大厅内巡回劝阻督导不文明行为，不断规范医务人员行为。导医导诊服务热情，设立支助中心、病员服务中心等，主动为老人、残疾人和重病人提供服务；积极规范投诉处理流程，每月汇总投诉案例并进行分析通报，落实医患沟通责任制。十一医院积极探索实施单病种限价管理，常年坚持住院费用一日清单制度，有效控制了大处方，降低了病人费用。实现了病人投诉“一站式”服务，建立医疗纠纷、及时化解医患矛盾，营造良好的医疗环境。为落实公共文明指数测评标准，采取每天文明督导情况一周通报，并限期科室整改到位，扣发当事人当月奖金。通过制度落实，规范了医疗服务行为。
四、加强督察，针对问题，促进整改。
为加强对辖区区二级以上医疗机构和社区卫生服务中心文明创建工作，卫生局采取定期督导，突击检查，下发整改通知书，整改反馈通报等形式，促进各医疗单位领导对文明创建工作的高度重视，及时发现问题，采取有效措施进行整改，推进文明创建工作落到实处。协和医院通过督导检查后，迅速召开了精神文明和医德医风领导小组会议，在全院周会上通报了检查的相关情况，做到了“四个加强”：坚强了设施的维护、加大了处罚力度、加快了坏境整治、加强了文明督导。商职医院针对区督导组查出的问题，召开分析会，王董事长要求：重视起来、发动起来、紧张起来，提出保八争六想三的目标。医院领导小组采取“四项措施”，一是全院上下再动员，层层开会，让文明创建工作家喻户下晓，人人皆知。二是人人签立军令状、包括卫生员、实习生、进修生在内都签立了军令状。三是天天督察抓落实，院长和副院长带队分成三组开展督察、对不文明行为进行劝止。四是件件投诉不放过，确保病人满意。
目前，辖区各大医疗机构通过进一步深入开展文明创建活动，普遍在整体环境整洁，创建氛围浓厚，医务人员服务态度改善，使用文明用语，医疗收费项目公开，费用查询，投诉机制，改善服务设施，方便病人就医，提高病人满意度等方面得到提高。
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