2021年“双评议”首期月报发布

　　近日，市治庸问责办发布2021年“双评议”首期月报，对3月1日至3月31日“双评议”情况作了综合分析。

　　据了解，今年“双评议”月报对排名方式作了优化调整，针对全市47个系统（行业），新增系统（行业）排名和数据分析。3月份，全市税务、供气、公积金系统满意率排名前三，城管、医保、人社系统排名后三，投诉主要集中于网上办理社保卡后无法查询制卡进度、办理省内异地转诊人员备案业务时时限超期、部分街道垃圾清运不及时等方面。

　　本期“双评议”月报还通报了10家“不满意评价数量较多的参评单位”和4个不满意典型案例。

　　3月份不满意评价181件

　　48人被问责

　　3月1日至3月31日，“武汉评议”平台和“好差评”系统共收到不满意评价385件。经调查，认定属实的181件，不属实并予以撤销的204件。48名相关责任人受到问责处理。

　　从3月份不满意评价总体分布来看，各区不满意评价数量占比85.08%，市直部门不满意评价数量占比11.05%，公共服务企业不满意评价数量占比3.87%。

　　从3月份不满意评价类型分布来看，行政审批类不满意评价数量占比37.57%，执法监管类不满意评价数量占比25.97%，公共服务类不满意评价数量占比20.44%，办理投诉类不满意评价数量占比16.02%。

　　网办进度无法查？咨询电话难打通

　　人社系统排名垫底

　　○系统综合排名

　　前三：税务、供气、公积金

　　后三：城管、医保、人社（倒数第一）

　　○系统综合排名后三数据分析

　　（一）人社系统

　　1.不满意评价区域分布

　　市直部门占46.16%，洪山区占17.96%，东西湖区占12.83%，汉阳区占5.13%，江岸区占2.56%，江汉区占2.56%，硚口区占2.56%，武昌区占2.56%，江夏区占2.56%，黄陂区占2.56%，新洲区占2.56%，

　　2.不满意评价问题分布

　　“一网通办”不畅通占61.55%，秩序不佳、服务态度差占12.83%，办事效率低占10.26%，配套设施不完善不便民占5.12%，处置群众诉求不及时不到位占5.12%，咨询电话无法接通占5.12%。

　　16位办事群众反映在网上办理社保卡后无法查询制卡进度；多位办事群众反映武昌、洪山等区人社部门在办理劳动仲裁业务时时限超期；多位办事群众反映市人社局失业保险管理办公室、洪山区社保处等单位对外咨询电话长期无法打通。

　　（二）医保系统

　　1.不满意评价区域分布

　　市直部门占33.33%，东西湖区占33.33%，江夏区占33.33%。

　　2.不满意评价问题分布

　　审批时限超期占66.67%，业务审核不认真不细致占33.33%。

　　多位办事群众反映市医疗保险中心、江夏区医保局医疗保障服务中心等单位在办理省内异地转诊人员备案业务时时限超期；办事群众反映东西湖区医疗保障服务中心对群众提交的医保业务申请审核不认真不细致，未准确全面告知审核未通过理由。

　　（三）城管系统

　　1.不满意评价区域分布

　　武昌区占40%，硚口区占20%，汉阳区占20%，东西湖区占10%，黄陂区占10%。

　　2.不满意评价问题分布

　　违规问题处置不到位占40%，垃圾清运不及时占30%，工作不规范、服务态度差占30%。

　　群众反映东西湖区部分街道垃圾清运不及时；群众反映武昌区中华路街综合执法中心对长期违规占道经营现象未采取有效措施进行治理；群众反映汉阳区城市管理执法局机械化清扫队工作人员在路面洒水作业时，对路边行人未采取合理的避让措施。

　　不满意评价数量较多的

　　10家参评单位被通报

　　○不满意评价数量较多的参评单位

　　1.市人力资源和社会保障信息中心

　　2.汉阳区江堤街公共安全办公室

　　3.武昌区中南路街公共服务办公室

　　4.洪山区社会保险管理处登记科

　　5.武昌区行政审批局经济类审批科

　　6.江汉区满春街政务服务中心

　　7.汉阳区社保处登记科

　　8.江岸区建设局建筑管理站

　　9.江岸区住房和房屋管理局房产市场管理中心

　　10.江汉区公安分局水塔街派出所

　　打印个人社保缴费明细态度差、语气生硬

　　4个不满意典型案例被通报

　　全市各参评单位和广大党员干部全面贯彻落实中央巡视反馈问题整改总体要求和市委整改方案具体要求，扎实开展以整治“三冇问题”为重点的“六项治理”，但少数单位和个别党员干部在服务群众、企业过程中仍不同程度存在“庸懒散慢乱浮”等作风问题。

　　1.反映硚口区城管局交通运输管理科工作人员一次性告知不到位。经查，该问题属实。某网约车司机在载客时未随身携带驾驶员从业资格证。该科工作人员徐某在进行行政处罚时，未履行告知程序，未明确告知当事人应接受处罚种类、处罚幅度及法律救济途径。针对上述问题，给予该科科长丁某某、工作人员徐某批评教育处理。

　　2.反映青山区退役军人事务局退役军人服务中心工作人员业务不熟。经查，该问题属实。某退役军人前往该中心咨询退役军人学费补贴政策。该中心工作人员李某业务不熟，在答复时未准确告知政策规定及具体办理方法。针对上述问题，给予李某批评教育处理。

　　3.反映新洲区阳逻街人社中心工作人员服务态度差。经查，该问题属实。该中心工作人员余某某在接待群众办理个人社保缴费明细打印业务时，语气生硬，服务态度差。针对上述问题，责令余某某作出书面检查，给予该中心窗口负责人郭某某批评教育处理。

　　4.反映东湖风景区城乡工作办事处社会事务科婚姻登记处服务意识不强。经查，该问题属实。该婚姻登记处因网络故障无法正常办理婚姻登记时，未及时、耐心地向等候办事的群众解释，也未采取有效应急处置措施。针对上述问题，责令工作人员肖某作出书面检查，给予社会事务科科长夏某某批评教育处理。

　　这些“十差不满意单位”

　　这样抓整改

　　2020年全市“十优满意单位”“十差不满意单位”评议结果公布后，“十差不满意单位”深刻反思，从企业、群众不满意评价入手，直面问题、剖析原因、立行立改。

　　汉阳区五里城管中队将每年3月定为“作风整顿月”，开展全队作风整顿工作。严格落实首问负责、限时办结等制度，做到“小问题立即办、一般问题限时办、重大问题跟踪办”。提升执法温度，对案件进程及时向群众反馈，必要时上门入户宣传。

　　蔡甸区建筑工程安全监督站认真梳理查找工作中存在的各类问题，列出问题清单，逐一整改销号。梳理完善各项工作制度，突出制度管人、制度管事，强化制度的监督执行力。

　　黄陂区木兰胜天景区成立质量监督小组，每周不定期对各工作岗位服务质量和服务效率进行检查。健全投诉处理机制、应急处置机制、项目收费公示制度，切实提升服务质量。

　　国网武汉供电公司前川供电营业所直面问题找差距，有针对性地增加窗口、抢修等业务中的话务培训，优化营业厅接待模式，设置专人引导客户办理业务，提升群众办事体验。安排专人跟踪投诉问题的办理情况，保证问题得到及时处理。

　　武汉公交集团390路线强化营运秩序管理，督促驾驶员均衡行车、规范进出站。全面开展线路客流调查，科学合理制定营运计划，采取跟车、重点地段驻站等方式开展客流调查，摸清线路客流状况，并合理投入车次、均衡车距，满足乘客的日常乘车需求。（长江日报）