武汉市江岸区政务中心地税窗口工作人员王静

　　上周，在武汉市江岸区政务服务中心地税契税减免窗口，一位妆容精致的工作人员站立着笑脸相迎，接过市民的申报材料，不出3分钟，一份盖好章的表格递到了申报人手里。申报人赞不绝口“本来以为要跑好几天的，没想到这么快。”

　　这位工作人员叫王静，是武汉市江岸区政务中心地税窗口工作人员。她所在的窗口办事效率高，八年来无一例投诉，但在以前，这里可是出了名的“扯皮窗口”。

　　【传奇故事】

　　2007年，江岸区地税局驻区政务中心的窗口人员申请调回，窗口设立不到两年，先后换了3个人，最长的呆了不到半年。驻外窗口远离局机关，面对各类人群，扯皮拉筋的事情时有发生，通常人一来就拍桌子。

　　派谁去？领导犯了难。年过不惑的王静主动请缨，从舒服的办公室调到嘈杂的窗口，且一干就是八年。

　　刚开始窗口就她一人，2009年10月，王静头昏脑涨，发现身上一块块紫斑。一检查，持续高烧已将小脑膜神经烧坏，右耳失聪。一不小心成了残疾人，很少流泪的王静有一阵子回到家就哭。

　　领导要给王静调换个安静的岗位，但王静坚持工作在一线窗口：“好不容易把‘扯皮窗口’变成了‘明星窗口’，我舍不得就这样离开。”

　　去年9月份，一位头发花白的爹爹要来办理赠予免税手续。原来老爹爹要将一套近百平方米的房子赠给女婿，已经在公证处交了7000多元的公证费。王静一看说：“哎呀，您这不该办理公证的，非直系亲属的赠予是不能办理免税手续的，按照一般的商品房交易买卖，只要交5000多元的契税就可以了，最多再交点个人所得税。”

　　还没等王静说完，老爹爹就发了脾气：“怎么就不能办免税了？你们都在忽悠我。”王静将自己整理的纳税人资料拿给爹爹看并解释原因，对方不听，还将一摞文件撕成两半砸向王静，老人的子女们也都过来质问她。

　　王静还是心平气和地解释道：“5年以上的房子直接买卖比赠予更划得来，你们按我说的办可以少交一大笔钱。”老人的子女一听，王静说的话都是在为他们考虑，一大家子都红了脸。

　　江岸区地税局成立了“王静小组”，武汉市地税局还在全市地税系统内深入开展向王静同志学习的活动。

　　【精彩语录】

　　救落水市民、扑灭熊熊大火，这种事情并非每个人都会碰到，也并非只有这样做才能成为英雄。我只要做好自己的事，当好老百姓的“服务员”，用我的真诚和爱心去抚平他们的焦躁情绪，让这个“扯皮窗口”成为群众怨气、怒气后的一个温暖幸福的港湾。

　　【记者访谈】

　　问：一些您服务过的市民给您送过感谢信、短信和锦旗，您觉得您为什么受欢迎？

　　答：他们花钱买我们的服务，我当然要将服务做好。我还有一些工作细节，比如夏天纳税人来办事，我会调整下空调问他凉不凉快，冬天纳税人来，我会倒杯热水先让对方暖暖手。

　　问：因为工作，您既获得了荣誉，也让听力受损，您的家人怎么看？

　　答：当我右耳失聪，左耳听力下降时，家里人都心疼我，劝我别去那嘈杂的环境中工作，但我舍不得我服务的窗口，我妈知道我是个倔脾气，说“只要王静开心，我就支持。”