今年以来，按照"党建引领、齐抓共管、共驻共建、协调联动"的工作思路，武汉市江汉区在北湖街试点，积极探索街道社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会和物业服务企业"三方联动、四位一体"服务机制。目前，通过整合资源、搭建平台、创新载体、健全机制，北湖街工委在街属6个社区、辖区38个物业小区有效实现了"三方联动"工作全覆盖，社区服务功能得到全面增强，居民幸福指数明显提升，德富花园小区等一批原物业管理矛盾突出的小区变为远近闻名的文明和谐小区。

　　一、健全运行机制，形成工作合力。一是在街道、社区党组织的领导下，构建以社区居委会、业主委员会、物业服务企业为主体，以社区志愿者队伍和各类社会组织为补充的联动组织网络。目前，街道、社区和物业小区联合成立了文明劝导队、消防巡逻队、幼儿家教队、家电维修队和管道疏通队等10余支志愿者服务队，热心为小区居民提供服务。二是推行"双向进入、交叉任职"制度。选派28名社区"两委"班子成员到物业小区担任"三方联动"联络员，将17名有一定影响力的物业服务企业负责人和业委会委员选聘为社区兼职委员，推选12名业委会委员担任楼栋长，做到相互理解、相互融合、相互支持。三是建立层级联系走访制度。在全街开展社区"两委"班子成员带领物业管理企业负责人走访业委会成员、小区楼栋长和门栋长，小区楼栋长和门栋长带领物业管理人员与居民群众对接认门的活动。通过走访对接和建立基本信息库，既密切了社区居委会、业委会和物业服务企业三方联系，又加强了物业服务企业与居民之间的沟通和理解。

　　二、推动"三个联建"，搭建服务平台。一是人才联管，实现互通共享。将辖区物业服务企业人员按照管理型、服务型、专业型进行分类管理，并建立专门的人才库，在不同社区和物业小区之间实现互通互用、应急共享。二是阵地联用，实现共建共享。积极推进不同物业小区活动场所相互开放，深化和拓展"五务合一"建设。在街道和社区党员群众服务中心设立"三方联动工作室"，面向所有物业服务企业和业委会开放，既整合了力量、壮大了声势，也聚集了人气、增强了吸引力。在德富花园小区举办的"邻里情"院落文化节和环保社区举办的"寻找民间大厨"大型活动，吸引了相邻35个楼栋的联办和400余名群众的参与。三是难题联解，实现"三方共赢"。通过上门走访和召开征询意见会，社区党组织将社区建设管理服务重大事项和收集、梳理的涉及居民群众切身利益的问题，提交到"三方联动"联席会议，聚集多方智慧、协调各方力量共同破解。随着一批居民群众普遍反映的维修难、停车难、楼道乱等问题的妥善解决，社区物业管理中的矛盾纠纷同比出现较大幅度的下降，矛盾化解的效率明显提高，业主满意率大幅提升。

　　三、创新工作载体，提升服务水平。一是开展"生根楼栋，服务群众"活动。学习借鉴百步亭社区党建工作法，整合社区、业委会、物业管理公司、共建单位、警务室五种力量，在北湖街38个物业小区、157个楼栋建立社区党总支--片区党支部--楼栋党小组--门栋中心户--党员家庭纵向五级骨干体系，配强楼栋长、门栋长、文体委员、卫生委员、物业房管员、安保队员、管段民警组成的"两长四员一警"队伍，既为物业党建联建搭建了平台，也为更好地服务居民群众建强了队伍。二是积极推进在职党员"亮身份"。社区党组织依托物业管理企业设点开展在职党员登记活动，发放《致在职党员的一封信》，主动上门动员643名在职党员参与小区建设。社区党组织通过广泛征询居民群众意见，形成"服务需求菜单"，在职党员结合自身特长和工作岗位特点，有选择性地提供个性化服务，有效实现服务需求的一一对接。三是打造"十五分钟便民服务圈"。社区党组织整合物业服务企业、辖区社会组织和志愿者队伍、周边经营性门店的资源和力量，提供十五分钟议事、十五分钟快洁、十五分钟调解、十五分钟代办、十五分钟谈心的"大服务"。今年以来，累计为业主和物业公司解决急事和难事125件。通过创建活动，社区居委会、居民群众和物业服务企业三方之间加强了联系、促进了交流、增进了感情、赢得了理解和认同。（通讯员 向德全 张红伟）